中英人寿启:紧急理赔事件应急处理预案

作者:dan 时间:2017-06-19 06:02:24 点击量:3367

2017年6月15日下午约16时50分,江苏省丰县经济适用房三期西路创新幼儿园附近发生一起爆炸事故,造成临街人员和部分幼儿及家属死伤。

无保单理赔

中英人寿在获知本次事故后,当晚立即启动重大紧急理赔事件应急处理预案,分公司根据总公司应急处理小组意见,立即进入应急工作状态,迅速展开本次爆炸事故死伤人员排查工作。

此次事故死伤人员较多,中英人寿时刻关注死伤人员名单和排查进展,一旦发现有我公司客户出险,将立即开通绿色通道开展理赔服务。中英人寿就本次事故理赔实施以下应急举措:

一、二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线、官方网站“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

二、紧急排查客户出险情况,提供相关协助

对于政府或媒体公布的伤亡者名单,只要身份信息明确,并且是中英人寿的客户,我们会主动联系客户或其家人,提供相关协助。

三、实行无保单理赔

在本次事故中出险的中英人寿客户,申请理赔时可无需提供保单原件;

四、开通理赔绿色通道,简化理赔资料

(1)因本次事故受伤需要治疗的,取消医院性质及等级的限制;

(2)因本次事故导致残疾、重大疾病的客户,只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义,可直接赔付;

(3)对于政府权威部门公布的本次事故死亡名单,可先行赔付,后续再补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

五、我公司将按照江苏保监局的要求部署其他理赔应急服务

客户如有理赔及相关咨询需求,请致电中英人寿客户服务热线,我们将全力提供帮助。


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